+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как определить что купленный товар ненадлежащего качества

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара. Явными недостатками, если опираться на п. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков: Устранение его вообще невозможно 2.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке.

Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте.

В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Имела ли место в этом случае дезинформация меня как покупателя? В соответствии со ст. Если сведения об изготовителе не совпадают, то в данном случае продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, то есть нарушил требования Закона "О защите прав потребителей" и Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета министров Республики Беларусь от Предоставление неполной или недостоверной информации о товаре влечет ответственность.

Так, по Закону потребитель вправе вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные денежные средства. За нарушение Правил торговли установлена административная ответственность штраф в размере от 2 до 10 базовых величин. Протоколы о таких административных правонарушениях вправе составлять уполномоченные должностные лица Министерства торговли, управлений отделов торговли и услуг местных исполнительных и распорядительных органов.

Я купила фотоаппарат через интернет-магазин. Спустя некоторое время в нем перестала работать вспышка. На фотоаппарат есть гарантия, и я принесла фотоаппарат с требованием ремонта или замены непосредственно к продавцу.

Продавец принимать фотоаппарат на проверку качества отказался, сказал, что нужно везти его самостоятельно в сервисный центр, и там его примут в ремонт.

Правомерны ли действия продавца? Обязан ли был продавец принять мой фотоаппарат по выписанному ими гарантийному талону? Имею ли я право отдавать товар на проверку качества именно продавцу, а не сервисному центру?

Действия продавца неправомерны. Требование о бесплатном ремонте, замене, уценке, возврате денежных средств потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу или изготовителю, а ремонтной организации сервисному центру потребитель вправе только заявить требование о бесплатном ремонте в течение гарантийного срока.

В определенных Законом случаях экономическая несостоятельность банкротство продавца изготовителя , приостановление или прекращение его деятельности, отсутствие у потребителя достоверных сведений о продавце изготовителе либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь — поставщику, представителю.

В описанном Вами случае требование о ремонте замене было предъявлено продавцу. Согласно названному Закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы можете присутствовать на такой проверке лично либо через представителя.

В случае если проверка качества не подтвердит наличие недостатка в товаре или причину его возникновения, тогда спор разрешается проведением экспертизы. Я купил жесткий диск. Через полгода данные на нем частично перестали читаться.

Программы для теста HDD выдают сообщения об т. Есть гарантийный талон с синей печатью предприятия. Фирмы самой, похоже, уже нет, телефоны не отвечают, а офис они покинули с месяц назад. Куда я могу обратиться, чтобы разыскать концы и потребовать законную гарантию? Во-первых, изначально можете обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для оказания содействия в разрешении спорного вопроса возможно продавец не прекратил деятельность, а изменил местонахождение.

Кроме того, обращаем внимание, что в случае, когда заявить претензию продавцу невозможно прекратил деятельность, истекли два года, в течение которых к нему можно предъявлять претензии и т. Сведения об импортере должны предоставляться продавцом потребителю на потребительской упаковке товара или в прилагаемых к нему документах.

В течение гарантийного срока требование о ремонте можно предъявить сервисному центру, уполномоченному указанными лицами на безвозмездное устранение недостатков в товаре. Продавец выдал месячную гарантию, через месяц и 4 дня сапоги порвались.

На жалобу продавец не отреагировал, деньги вернуть отказался. Можно ли вернуть деньги, потраченные впустую? Коробка от сапог, чек и сами сапоги в наличии. Если недостаток носит производственный характер, то Закон предоставляет вам право, несмотря на истечение гарантийного срока, в течение двух лет с момента покупки заявить продавцу претензию по такому недостатку.

Претензию лучше заявить в письменном виде. Однако обращаем внимание, что ввиду истечения гарантийного срока, доказывать наличие недостатка в обуви и его причину Вы должны самостоятельно то есть найти эксперта, получить соответствующее заключение эксперта.

Помочь в этом Вам может уполномоченный по защите прав потребителей исполкома либо можно воспользоваться информацией на сайте Минторга http: Экспертиза оплачивается продавцом.

Правда, если независимая экспертиза все-таки подтвердит эксплуатационную природу недостатка, вам придется возместить продавцу понесенные расходы. Вы вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

Если независимой экспертизой будет подтверждено наличие в обуви производственного недостатка, продавец обязан будет возвратить Вам уплаченные за некачественный товар деньги, а также стоимость экспертизы.

В случае невыполнения продавцом своих обязанностей, обращайтесь с жалобой в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца.

Кто может повлиять на качество предоставляемых услуг Белтелекома, ByFly в частности. Платим согласно договору систематически и своевременно, а доступ в интернет не стабильный, служба техподдержки практически не доступна? При неразрешении вопроса по существу — Министерство связи и информатизации уполномоченный государственный орган, ответственный за рассмотрение обращений в сфере оказания услуг электросвязи.

При этом обращаем внимание, что в случае если перебои доступа в интернет, снижение скорости передачи данных не были оговорены в договоре и проявлялись неоднократно, Вы можете поставить перед исполнителем услуги вопрос о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

Заказал у ИП товар, сделал предоплату. Вместо чека ИП написал на визитке "Аванс, сумма, подпись". После этого через неделю перестал отвечать на звонки и закрыл магазин, уже месяц как закрыт. Есть свидетель того, что товар был заказан именно у этого человека.

Возможно ли, не имея на руках чека, а вот такой документ и свидетеля - вернуть деньги? В отделе торговли райисполкома посетовали на отсутствие договора, чека и сказали - что дело темное, вряд ли.

В соответствии с Законом отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованного требования.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской тары упаковки , на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Все же обратитесь в отдел торговли и услуг райисполкома. Если не получится в досудебном порядке решить вопрос, то по Вашему заявлению исполком должен бесплатно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Кстати, в суде в качестве доказательства могут использоваться свидетельские показания.

Можно ли вернуть одежду надлежащего качества, купленную в магазине "Сток"? Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению при соблюдении следующих условий: Каких-либо ограничений в отношении возврата или обмена товаров надлежащего качества, приобретенных в магазинах "Сток", законодательство не содержит.

Можно ли вернуть продавцу в течение 14 дней товар, не бывший в употреблении, не имеющий гарантийного срока, но уже извлеченный из упаковки типа "блистер", вскрыть которую невозможно без ее повреждения? Пример товара: Исходя из содержания Закона и сути договора, в отношении возврата и обмена товара надлежащего качества продавец выступает в данном соглашении добросовестной стороной и, следовательно, при расторжении такого договора он не должен нести убытки возврат товара с поврежденной упаковкой поставщику, реализация такого товара по более низкой цене и т.

Таким образом, при возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу товар в том же состоянии и с теми же потребительскими свойствами, что и при покупке. Но так уж получилось, что она не содержала всех тех функций и возможностей, которые моей любимой женщине хотелось бы видеть.

Поэтому 12 марта мы обратились в вышеназванный магазин с целью сдать купленную мною пароварку и приобрести у них же другую, но более дорогую и более функциональную. Как Вы понимаете раз уж я здесь пишу нам в этом отказали, сославшись на какое-то постановление Совета министров.

Правомерно ли нам было отказано в замене сдаче, обмене купленной техники? Упаковка не повреждена, пароварка в работоспособном состоянии и без видимых повреждений. Да, Вам было отказано правомерно. Так, согласно названному Перечню обмену и возврату не подлежат качественные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте заменяющем его документе которых имеется отметка о дате продажи.

Пароварка относится к указанному товару. Была произведена дорогостоящая замена поршневой группы в бензопиле. Через некоторое время пила перестала заводиться. Когда я обратился по гарантии, мне отказали, заявив, что причиной поломки является неправильная эксплуатация. Как мне пояснили, вышла из строя та самая поршневая группа.

Однако я уверен, что соблюдал все инструкции и правила эксплуатации. Пила практически не эксплуатировалась — даже не прошла "обкатку". Правомерны ли действия ремонтной организации ИП , отказавшей мне в гарантийном ремонте? Если у меня есть сомнения в качестве проведенного ремонта и комплектующих, как я могу это проверить и куда надо обращаться?

Если у Вас возникли сомнения в качестве проведенного ремонта, изначально обратитесь письменно с претензией к исполнителю услуги работы. Исполнитель должен будет провести проверку качества результата выполненной работы оказанной услуги. В случае Вашего несогласия с результатом такой проверки проводится независимая экспертиза.

Согласно Закону экспертиза проводится и оплачивается исполнителем. О месте и времени ее проведения потребитель должен быть извещен в письменной форме. Обращаем внимание, что Вы вправе лично или через своего представителя участвовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.

В случае если экспертиза не подтвердит некачественное оказание услуги работы Вам придется возместить исполнителю стоимость экспертизы. Также законодательством предусмотрено право потребителя на проведение экспертизы самостоятельно в этом случае исполнитель должен быть извещен о таком решении потребителя.

Помочь в поиске экспертной организации Вам может уполномоченный по защите прав потребителей исполкома либо можно воспользоваться информацией на сайте Минторга www. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

В случае если конфликтная ситуация между потребителем и исполнителем не разрешена исполнитель отказывается от проведения экспертизы, отказывается удовлетворить требование по результатам проведенной экспертизы и т.

Как доказать, что купленный товар ненадлежащего качества был сдан в семидневный срок в магазин?

Условия обмена возврата некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества , который зависит лишь от желания покупателя, обмен возврат некачественного товара - вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество". К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как "недостаток" и "существенный недостаток". Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара работы , услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию; существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин. Особенности Права покупателя при возврате товара определяются ГК.

Существует несколько способов повлиять на продавца. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги. Пожаловаться в прокуратуру.

Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке. Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте. В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Имела ли место в этом случае дезинформация меня как покупателя? В соответствии со ст.

Customer Service - Returns

Взяли в кредит погружной блендер, а зарядка держится несколько минут. Для того чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо знать свои права. Возврат денег за товар: При этом в качестве продавца должна выступать организация или индивидуальный предприниматель, а покупатель являться физическим лицом.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Содержание настоящего правового акта регулирует различные аспекты торговых отношений между покупателями и продавцами. Установлено, что в соответствии с российским законодательством потребитель вправе сдать без объяснения причин в течение обозначенного законом срока. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. По первому основанию необходимо внести уточнение.

Возврат товара ненадлежащего качества . Продавец должен успеть проверить товар и вернуть деньги потребителю, в противном.

Внимание Товар ненадлежащего качества можно называть по-разному: Что можно сделать с некачественным товаром? При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Подменный товар на время проверки качества На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней.

Ответы на часто задаваемые вопросы Что делать, если купленный товар оказался с недостатками? Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.

.

.

.

Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милана

    Да, Балашов лишнего накукарекал в эти дни, имхо)